Algemene Voorwaarden & Retourbeleid 

Artikel 1 – Algemeen

Bij Di.Tanah brengen we de verborgen schatten van Indonesië rechtstreeks naar jouw kopje. Wij streven naar de allerhoogste kwaliteit in specialty coffee en een transparante, premium winkelervaring. Door een bestelling te plaatsen op onze website, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en ons retourbeleid.

Artikel 2 – Uitzonderingen op het Herroepingsrecht 

Onze specialty coffee wordt op ambachtelijke wijze vers voor jou gebrand. Vanwege de aard van dit product (vers- en voedingsproduct) en om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, is specialty coffee uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht zodra de verzegeling of de originele verpakking na levering is verbroken.

Geopende koffieverpakkingen kunnen om deze redenen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout.

Artikel 3 – Wettelijk Herroepingsrecht 

Voor alle eventuele niet-verswaren in onze webshop (zoals ongebruikte koffie-accessoires of merchandise) geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt het recht om deze producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour via care@ditanah.nl.

Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product in originele, onbeschadigde staat en verpakking aan ons terug te sturen.

Artikel 4 – Retourvoorwaarden & Kwaliteitsgarantie

Wij staan achter de absolute topkwaliteit van onze bonen (SCA 83+). Mocht er onverhoopt iets mis zijn met de verpakking of de zending bij aankomst, dan zoeken we altijd naar een passende, hoogwaardige oplossing in de vorm van een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Retouren van accessoires worden enkel geaccepteerd indien deze ongebruikt en in de originele verpakking worden aangeleverd.

Artikel 5 – Terugbetalingsvoorwaarden

Wanneer een retour of compensatie is goedgekeurd door Di.Tanah, wordt de terugbetaling verwerkt:

• Binnen 14 werkdagen na de officiële goedkeuring of ontvangst van het geretourneerde artikel;
• Via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is voldaan.

Artikel 6 – Verzendkosten en verantwoordelijkheid

• De klant draagt de directe kosten en het risico voor de retourzending van fysieke producten, tenzij het product defect, beschadigd of aantoonbaar fout geleverd is door Di.Tanah.

• Onvoldoende gefrankeerde of niet-aangemelde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

• Retourzendingen dienen altijd vooraf schriftelijk te zijn goedgekeurd door onze klantenservice.

Artikel 7 – Klachtenprocedure & Kwaliteitsmeldingen

Smaak is persoonlijk, maar kwaliteit is een belofte. Heb je een klacht over de kwaliteit of is er schade ontstaan tijdens het transport? Neem dan binnen 3 dagen na levering contact met ons op via care@ditanah.nl. Stuur een duidelijke omschrijving en foto(’s) mee van het probleem, zodat ons team direct met je mee kan kijken. Wij reageren binnen 7 werkdagen met een passende, persoonlijke oplossing.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid & Overmacht

• Di.Tanah is niet aansprakelijk voor vertragingen in de verzending die worden veroorzaakt door externe logistieke partners, douaneprocedures of overmacht.

• Schade of kwaliteitsverlies veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste bewaring (zoals het bewaren van bonen in een vochtige of te warme omgeving) of een onjuist opgegeven bezorgadres door de klant, komt niet in aanmerking voor vergoeding.

Artikel 9 – Ondernemingsgegevens & Contact

Heb je vragen over onze bonen, je pre-order of dit beleid? Ons team staat voor je klaar via de onderstaande kanalen.

Di.Tanah

• E-mail: care@ditanah.nl

• KvK-nummer: 98140248

• Btw-identificatienummer: NL00 4725 107B 74